Zpět k Častým dotazům

Časté dotazy

Zjistěte, jak se můžete stát členem Shipita
Ne, neúčtujeme si žádný registrační poplatek. Vyplnění platebních údajů u registrace také není nutné. Nabízíme Standardní členství, které je kompletně zdarma. Naše Prémiové členství je další úrovní služeb a má měsíční nebo roční poplatek. Při výběru Prémiového plánu vám bude poplatek naúčtován až při odeslání vaší první zásilky nebo u Asistovaného nákupu. Prémiové členství stojí buď $10 USD měsíčně anebo $50 USD ročně.
Okamžitě. Po registraci vám bude přidělena americká adresa. Tuto adresu můžete použít při dokončování objednávky u jakéhokoliv prodejce a tak si nechat poslat vaši první zásilku do našeho skladu.
Účelem formuláře 1583 je identifikovat zákazníky pro zasílání pošty. Formulář požaduje USPS (poštovní služba Spojených států).

  • Formulář musí být úplně vyplněn a podepsán vaším podpisem s notářským ověřením. Originál musí být odeslán spolu s 2 doklady totožnosti, například řidičský průkaz a cestovní pas.

  • Formulář pošlete na tuto adresu:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Stáhnout formulář 1583 pro náš sklad v Hawthorne (PDF)
    Stáhnout formulář 1583 pro náš sklad v Tualatinu (PDF)

    Potřebujete instrukce? Klikněte zde

    Dostanete unikátní číslo schránky, které bude stejné pro všechny sklady.

    S naším standardním členstvím zdarma dostanete výchozí adresu v našem skladu v Hawthorne, Kalifornie. Tento sklad nabízí 90 denní dobu skladování. Dále budete moci využít náš sklad v Rakousku.

    Při výběru prémiového plánu dostanete výchozí adresu v našem skladu v Tualatinu, Oregon, kde není účtováno DPH. Dále vám budou dostupné všechny adresy ze standardního členství.


    Celnice v některých zemích může vyžadovat vyplnění Daňového čísla v dokumentech na zásilce. Pokud to bude váš případ, uvidíte ve vašem účtu upozornění při výběru přepravní metody u zásilky.

    Pro doplnění daňového čísla do vašeho účtu následujte tyto kroky:

    1. Přihlašte se do vašeho účtu
    2. Vyberte nastavení účtu
    3. Klikněte na “Adresář” na levé straně.
    4. Upravte vaši aktuální adresu NEBO “Přidejte novou adresu”
    5. Uvidíte možnost pro vložení Daňového čísla.
    Níže najdete screenshot typické obrazovky u dokončení objednávky a ukázku, jak vyplnit vaši unikátní americkou Shipito adresu. Pokud máte otázku ohledně použití vaší Shipito adresy na stránkách prodejce, kontaktujte nás prosím přes zákaznický tiket/email z vašeho Shipito účtu a naši pracovníci vám rádi pomůžou.

    Americké telefonní číslo není s naší adresou poskytováno, nicméně vy si můžete vytvořit vaše vlastní. Níže najdete pár služeb, u kterých je možné číslo získat:


    Shipito vám poskytne vaši vlastní americkou adresu s unikátním číslem schránky. S touto adresou můžete nakupovat z online obchodů z celého světa a poté vaše produkty přeposílat do více než 220 zemí a teritorií. Pokud objednání do našeho skladu nefunguje nebo je vaše objednávka zrušena prodejcem, který vám řekl, že k nám nepřeposílají, kontaktujte nás prosím.

    Také nabízíme velice praktický program Asistovaných nákupů, kdy za vás z amerických stránek nakoupíme my.


    Výše DPH závisí na prodejci, od kterého objednáváte, a na skladu, kam vaši zásilku posíláte. Posláním zásilky do našeho skladu v Tualatinu, Oregon nebudete platit žádné DPH, jelikož stát Oregon si DPH neúčtuje. Pokud si ohledně výše DPH nejste jistí, přesnou hodnotu uvidíte při dokončování objednávky na stránkách prodejce.
    Kde najdete informace ohledně zpracování zásilek a skladech

    DIM hmotnost je rozměrová hmotnost kalkulována z rozměrů zásilky namísto aktuální váhy. Přepravci používají vyšší hodnotu z oficiální váhy nebo z rozměrové DIM váhy pro výpočet poštovného pro mezinárodní přepravu. DIM váha ja vypočítána následujícím způsobem: (délka × šířka × výška) / rozměrový faktor

    Rozměrové faktory jsou určeny přepravcem. USPS může používat 194, zatímco FedEx může mít faktor 169. Proto DIM váha u vaší zásilky se může lišit dle přepravce, kterého vyberete.


    Pro nejpřesnější informace se prosím podívejte na naši stránku s Přepravními možnostmi.
    Ano, u zásilek, které jsou těžší než 30 lbs si účtujeme příplatek za váhu.

    Příplatek pro těžkou zásilku
    • Přes 30 liber – $10
    • Přes 70 liber – $20
    • Přes 100 liber – $30
    • Přes 150 liber – $50

      • Všechny sklady (Kalifornie, Oregon a Rakousko) nabízí 90ti denní skladovací dobu. Zásilky, které nebudou v tomto období přeposlány, vyprší a budou odstraněny z vašeho účtu. Pokud se vám zásilku před vypršením nepodaří odeslat, budete mít možnost si zakoupit dodatečných 28 dní skladování. Při prodlužování doby skladování zaplatíte poplatek ve výši $7 + $1 USD za každý den, odkdy doba skladování vypršela. To vám zásilku navrátí do vašeho účtu na dalších 7 dní.

        Například:

        • Pokud doba skladování u vaší zásilky vypršela před 10 dny, prodloužit ji budete moci za $17 USD ($10 + $7), což vám poskytne dodatečných 7 dní k odeslání vaší zásilky.
        • Pokud doba skladování u vaší zásilky vypršela před 23 dny, prodloužit ji budete moci za $28 USD, což vám poskytne pouze dalších 5 dní skladování, jelikož celková doba prodloužení bude už 28 dní.

        Snažíme se, abychom vám dali vědět o všech zásilkách, u kterých brzy vyprší doba skladování, Ujistěte se prosím, že máte přidanou adresu support@cs.shipito.com do vašeho adresáře nebo seznamu povolených adres, aby vám bez problému chodily všechny upozornění. Po vypršení dodatečných 28 dní od vypršení původní doby skladování bude zásilka považována za opuštěnou a bude moci být vyhozena.


        Ano, vy nebo vámi pověřená osoba (kamarád/člen rodiny) může osobně vyzvednout zásilky ve všech našich skladech. Naplánujte prosím odeslání a nastavte přepravní metodu jako "Osobní vyzvednutí". Ujistěte se, že je vaše celní prohlášení vyplněné a že máte dostatečný vklad na pokrytí poplatků za služby. K vyzvednutí zásilky s sebou musíte přinést platný doklad totožnosti.

        Otevírací doba pro osobní vyzvednutí:

        • Hawthorne: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT
        • Tualatin: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT

        Doručené zásilky do našeho skladu jsou zpracovány do vašich účtů během 1-2 pracovních dnů (Pondělí-Pátek v USA, mimo americké svátky). Pokud se zásilka ve vašem účtu po dvou dnech neobjeví, je možné, že jsme ji nebyli schopni zpracovat (chybějící číslo schránky, nečitelný štítek, posláno na jméno, které není ve vašem účtu, atd..)

        Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu z vašeho účtu. Tam můžete poskytnout sledovací číslo a jakékoliv jiné informace o vaší zásilce, které nám pomůžou s dohledáním dané zásilky.


        Důležitá poznámka: Dodatečné poplatky budou naúčtovány.

        $5 USD (celní prohlášení)+$2.50 USD (fotografie obsahu) = $7.50 USD

        Většinou to není žádný problém a zásilka bude vložena na váš účet. Nicméně, pokud je zásilka doručena a není na váš účet vložena během 1-2 dní, je potřeba otevřít reklamaci.

        Pokud zásilku neuvidíte ve vašem účtu během 2 dní, otevřete prosím reklamaci posláním emailu zákaznické podpoře z vašeho účtu, kde můžete vyplnit sledovací číslo a jakékoliv další informace, které nám pomůžou s hledáním vaší zásilky.


        Doporučujeme vám, abyste kontaktovali přepravce vaší zásilky a zjistili, jestli při doručování nastal nějaký problém. Existuje několik faktorů, které můžou způsobit nedoručení zásilky. Je možné, že zásilku doručovali po naší otvírací době nebo bylo potřeba zaplatit dobírku (COD).


        Ano, po obdržení a zpracování vaší zásilky do vašeho účtu vám pošleme email. Pokud jste odhlášeni od zasílání našich emailů, tak tento email nedostanete. Také se může stát, že naše emaily končí ve složce spam ve vaší schránce, tak ji taky překontrolujte.

        Nicméně stále po příhlášení uvidíte upozornění ve vašem účtu, i když od nás nedostáváte emaily.
        Po doručení vaší zásilky na sklad musíte vyplnit celní prohlášení. Po dokončení tohoto prohlášení můžete naplánovat odeslání zásilky výběrem přepravce, pojištění a poté přidat dostatečný vklad do vašeho Shipito účtu.
        Ano, podívejte se na náš seznam se Zakázanými a omezenými produkty.

        Důležitá poznámka: Tento seznam není úplný a omezení se neustále mění. Budeme se tuto stránku snažit aktualizovat, jakmile dostaneme upozornění o nových zákazech od našich dopravců, ale nakonec jste odpovědni vy za to, že položky, které zakoupíte, odpovídají všem vládním a dopravním omezením.

        Někdy je možné některé produkty v USA koupit legálně, ale není legální je přeposlat do vaší země. Pokud máte nějaké otázky týkající se zakázaných nebo omezených položek, obraťte se na zákaznickou podporu.

        Ano, účtujeme si zpracovatelský poplatek $2 USD za každou zásilku, kterou přidáme do vašeho účtu. Tento poplatek je stržen, jakmile je zásilka odeslána nebo vyhozena. Pro snížení těchto poplatků je možné u některých prodejců požádat o zaslání vaší objednávky v co nejmenším počtu krabic.

        Například Amazon má tuto možnost v nastavení jako "Group My Items into As Few Shipments As Possible". Tímto snížíte počet krabic, které Amazon použije.

        Dále vám doporučujeme využít našich konsolidačních služeb, což vám díky zabalení několika zásilek do jedné krabice může ušetřit až 80% na nákladech za mezinárodní poštovné.


    Důležité! Zjistěte, co může být do vaší země přeposláno před tím, než budete nakupovat.
    Porozumějte vašemu účtu a seznamte se s možnostmi členství.
    Vaši Shipito adresu najdete v záhlaví vašeho účtu pod názvem "Vaše adresa v USA". Pro změnu vaší výchozí Shipito adresy běžte do "Nastavení účtu" a poté do "Adresáře". Vaše číslo schránky zůstane stejné, ale vybraný sklad můžete kdykoliv změnit. VŽDY prosím zahrňte číslo schránky v adrese při posílání zásilek do našich skladů. Pokud tam nebude, může to způsobit zpoždění, dodatečné poplatky nebo nám to znemožní vložení zásilky na váš účet.
    Pro přidání doručovací adresu do vašeho účtu běžte do "Nastavení účtu", poté "Adresář". Tam najdete možnost "Přidat novou adresu". Změnu fakturační adresy provedete také v sekci "Doručovací a fakturační adresa".
    Pro změnu členského plánu běžte do "Nastavení účtu", klikněte na "Členství účtu" a poté vyberte, jestli chcete váš plán "Upgradovat" nebo "Změnit".
    Krok 1
    Přihlašte se do vašeho účtu.

    Krok 2
    Běžte do Nastavení účtu > Členství účtu. Tam uvidíte požadovanou možnost, stačí kliknout na tlačítko "Změnit".

    Ano, zásilky můžete přijímat pod více než jedním jménem. Nicméně každé jméno musí být přidáno do vašeho účtu, abychom mohli zásilku správně přiřadit do správné schránky.
    Pro přidání jména do vašeho účtu běžte do "Nastavení účtu", poté "Další jména". Jakmile tam budete, klikněte na "Přidat jméno". Ve vašem účtu můžete mít až 6 dalších jmen.
    1. To open a support ticket, please login to your Shipito account and select “My Account” then select “Support Tickets”.

    2. Then select “Open a New Support Ticket”.

    3. Please select the option that best describes your concerns then type your message to us in the text box that appears.

    Once the ticket is submitted, a customer support agent will review your message and respond to you in 1-2 business days.


    Follow step one outlined in the “How do I open a support ticket?” question above. Below “Open a New Support Ticket”, you will see all of your current and past support tickets listed in chronological order, with the newest ticket at the top. To respond to a ticket, select “View Details” and type your response in the window that appears.
    Je několik různých důvodů, proč může být váš účet pozastaven. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu z vašeho účtu, abychom vám mohli pomoci se stavem vašeho účtu.
    Budeme smutní, že vás uvidíme odejít, pokud chcete opravdu zrušit svůj účet. Doufáme, že nám poskytnete příležitost pochopit, proč chcete váš účet zrušit.
    Zjistěte, jak můžete získávat novinky o doručování a sledování zásilek.
    Aktualizace na sledování zásilky
    Přepravní metody
    -
    -
    -
    Zjistěte více o celních požadavcích, daních nebo o formuláři EEI.
    Clo
    Australia GST
    Čína
    Zjistěte více o službách dostupných pro vaše zásilky.
    -
    -
    -
    -
    Jaké platby nebo lokální měny Shipito podporuje?
    Nabízené platební metody se můžou lišit dle vaší lokace. Akceptujeme:

    Platební karty
    PayPal
    Bitcoin
    Bankovní převod
    QiWi (v Rusku)

    Nepřijímáme hotovost ani při osobním vyzvednutím.
    Doba zpracování plateb se liší dle použité metody. Většina plateb pomocí karet, PayPalu nebo Bitcoinu je zpracována okamžitě, ale některé transakce můžou trvat 15 minut až několik hodin. Zpracování bankovního převodu a Boleto plateb může trvat 5-7 dní.

    Většina plateb je ukázána během pár minut, nicméně u některých to může trvat déle, proto jim pro zpracování dovolte až několik hodin. Pokud se platba neukazuje i po několika hodinách, kontaktujte nás prosím pomocí zprávy z vašeho účtu s následujícími informacemi:

    • Paypal - Poskytněte nám prosím unikátní ID transakce.
    • Platební karta - Poskytněte nám prosím prvních 6 a poslední 4 čísla použité platební karty. Pro vaši bezpečnost NEPOSÍLEJTE celé číslo karty.
    • Bitcoin - Poskytněte nám prosím datum a vloženou částku v USD spolu s číslem Shipito objednávky.
    • Bankovní převod - Poskytněte nám prosím potvrzení o provedení bankovního převodu nebo jméno pod jakým byl převod proveden, vloženou částku v USD a datum bankovního převodu.
    • Jiné platební metody - Pošlete nám zprávu z vašeho účtu pro další pomoc.

    Nejčastější důvod, proč je karetní platba odmítnuta, je, že váš poskytovatel blokuje mezinárodní platby. Ujistěte se první, že vaše banka nebo poskytovatel karty tyto mezinárodní platby povoluje. Také se ujistěte, že máte ve vašem účtu správně vyplněnou fakturační adresu. Pokud budete i nadále dostávat chybovou hlášku, udělejte prosím screenshot a ten nám pošlete zasláním zprávy z vašeho účtu. Pro vaši bezpečnost NEZAHRNUJTE celé číslo vaší platební karty.
    Pokud je váš účet nový bez zásilek nebo žádosti o Asistovaný nákup, můžete provést platbu pouze přes bankovní převod nebo Bitcoin. Po obdržení vaší první zásilky nebo po vytvoření žádosti o Asistovaný nákup budete moci zaplatit pomocí všech zbývajících možností. Minimální výše vkladu je $5 USD.
    Po přihlášení jednoduše klikněte na " + PŘIDAT VKLAD" pod "Zůstatek na účtu"
    Minimum je $5. Poté budete muset vybrat způsob platby.

    Bankovní převod — Tato metoda je k dispozici pouze pro částky nad $50. Vezměte prosím na vědomí, že další bankovní poplatky ve výši 16 USD platí pro všechny platby bankovním převodem. Na obrazovce se zobrazí platební instrukce. Mějte na paměti, že nepřijímáme platby od třetích stran. Pokud dojde k nesrovnalostem ve jménu, adrese, poštovním směrovacím čísle nebo v zadaných platebních informacích, požádáme o další dokumentaci k ověření (ID fotografie, kopie karty atd.).

    Platební karta — Jednoduše vyplňte údaje vaší karty a fakturační informace.

    V některých případech si můžete všimnout, že platba je odečtena z vaší kreditní karty, ale neukazuje se ve vašem účtu. K tomu dochází, pokud společnost pro zpracování platebních karet z bezpečnostních důvodů pozastaví vaše finanční prostředky pro ověření platby. Tento proces trvá dva až tři pracovní dny, po kterém jsou finanční prostředky buď předány nebo vráceny na kartu v závislosti na výsledcích jejich šetření.

    Někdy se při pokusu o platbu zobrazí chybová zpráva. Důvodem je také to, že společnost pro zpracování platebních karet zjistila nesrovnalost s platbou. Doporučujeme vám použít jinou kartu nebo kontaktovat banku ohledně problému. Nemůžeme manuálně zpracovat kartu, kterou systém odmítá.

    PayPal — Budete přesměrováni na webovou stránku PayPal, kde budete muset potvrdit platbu. Ujistěte se, že jméno na kartě nebo účtu PayPal odpovídá jménu ve vašem Shipito účtu. Pokud máte prostřední jméno, musí být zadáno v platebním okně a musí odpovídat informacím na vašem Shipito účtu. Informace ve vašem PayPal účtu musí být v angličtině. Zahraniční znaky nejsou přeloženy naším systémem a způsobí, že platba bude pozastavena, dokud nebude ověřena.

    Bitcoin — Budete přesměrováni na BitPay. Při platbách s Bitcoinem nejsou žádné omezení částek. Obvykle trvá asi 1 hodinu, než bude váš vklad na vašem Shipito účtu. V některých případech může zpracování platby trvat až 24 hodin. Za platby Bitcoinem získáte 4.3% bonus.
    Ne, před doručením zásilky nemusíte provádět žádnou platbu. Platbu provedete až po obdržení zásilky a naplánování odeslání.
    Nahlásit ztracenou, ukradenou nebo poškozenou zásilku.
    Reklamace
    Pojištění
    Navrácení peněz
    Odpověď na podvod
    Připojte se k Partnerskému programu Shipita a zjistěte, jak můžete získat peníze za každého zákazníka, kterého k nám pošlete!
    Nezáleží, v jaké zemi žijete. Kdykoliv a kdekoliv můžete služby Shipita propagovat anglicky mluvícím zákazníkům. Umístěte odkazy nebo bannery na vaše stránky. Po celém světě jsou lidé, kteří rádi nakupují online. Mnoho produktů je v USA levnější a spoustu lidí Shipito služby nezná. Tento přístup má výhody v jednoduchosti. Na Shipito.com budete odkazovat lidi a přinášet nám zákazníky. Nemusíte si hlídat žádné transakce a i přes to obdržíte pasivní příjem za poplatky u zásilky účtované Shipitem.
    Po registraci do našeho partnerského programu budete pomoci používat odkazy s vaším affiliate ID nebo budete mít možnost si ve vašem partnerském účtu zaregistrovat vaši doménu. Při registraci vaší domény budete muset ověřit vaše vlastnictví přes WHOIS. Nemůžete schovat vaši identitu v nastavení soukromí. Po registraci domény bude naše databáze sledovat všechny příchozí zákazníky z vašich stránek a ti zůstanou uloženi v naši databázi 60 dní. Pokud se tito zákazníci během 60 dní zaregistrují, připočtou se vám k partnerské provizi.
    Nedovolujeme použití SHIPITO jména v jakémkoliv odkazu nebo doménovém jméně bez našeho předchozího písemného souhlasu. Také nedovolujeme použití Shipito loga bez písemného souhlasu. Hledáme partnery z celého světa, kteří se budou starat o Shipito stránky v jiných jazycích, ale pouze sepsání řádné dohody. Tito partneři budou muset také nabízet služby pro partnerské platby.
    Ne, pokud nemáte předchozí písemný souhlas od Shipita.
    Můžeme vám zaplati přes PayPal, šek nebo přesunout peníze na jakýkoliv Shipito účet. Stačí ve vašem Affiliate účtu vybrat vámi žádanou možnost. Zpracování affiliate plateb trvá 7-10 pracovních dní. Platby šekem jsou na vaše vlastní nebezpečí v případě, že se šek ztratí.