Претензии, страховка и возвраты
Back To FAQ

Претензии

Войдите в свою учетную запись и выберите опцию «Тикет для службы поддержки» в правом верхнем углу интерфейса. После этого вы можете открыть новый тикет для службы поддержки. Следуйте инструкциям на экране и выберите соответствующий параметр. Вы также можете сообщить о потерянной / поврежденной посылке со вкладки «Отправленные посылки»
Если вы получили пакет в своей учетной записи, который не принадлежит вам
  • Создайте тикет для службы поддержки. Наш персонал на складе удалит пакет из вашей учетной записи.

  • Если вы получили неправильную посылку у себя дома
  • Создайте тикет для службы поддержки и загрузите фотографии ярлыков и содержимого пакета. После этого мы предоставим вам дальнейшие инструкции.


  • Страховка

    Время рассмотрения претензии зависит от перевозчика.
    ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ: Страхование не всегда доступно, а так же могут применяться ограничения перевозчика и страны.

    Страхование доставки
    Страхование доставки покрывает только недоставку. Страховое возмещение будет выплачено на стоимость товара, указанную в декларации и стоимость доставки.

    Страхование доставки и повреждения
    Покрывает любые повреждения или утерянные товары, в сумме, которую вы указали при заполнении таможенной декларации. Она также покроет любой ущерб, нанесенный предметам в вашей посылке или если посылка прибудет пустой.

    1. Войдите в свой аккаунт
    2. Найдите посылку, по которой у Вас есть вопросы, выберите опцию справа как указано на скриншоте ниже.

    Форма появится во всплывающем окне (как показано ниже). В форме Вы сможете выбрать из 3 различных связанных с посылкой проблем, которые могли у возникнуть. Обязательно следуйте инструкциям, данным в форме после сделанного Вами выбора




    4. Обработка претензии
    Когда претензия введена в систему, она появится в вашей учетной записи. Мы сообщим Вам, как только получим дополнительную информацию. Вы можете видеть обновления о любых открытых проблемах и претензиях в вашей учетной записи Shipito.

    Этот процесс может занять от нескольких недель до месяцев, в зависимости от перевозчика и того как они быстро отвечают.

    IMPORTANT NOTE:
  • Подача претензий доступны только для способов доставки, которые представляют возможность международного отслеживания.
  • Если Вы не откроете претензию в течение 10 дней, то она будет отклонена.
  • Если Вы получите возмещение за посылку, то это будет сумма, указанная Вами в таможенной декларации.
    Пожалуйста, удостоверьтесь что стоимость товаров в декларации указана верно.

  • Возвраты

    Уточните политику возвратов магазина

    1. Посетите магазин и найдите инструкции п возврату товаров.
  • Некоторые магазины оплачивают стоимость доставки при возврате товара.. Другие требуют что бы клиент вернул товары за свой счёт.

  • Возврат товара через Shipito - Магазин предоставил оплаченный почтовый лейбл
    ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ:
    $5 (Размещение платного специального запроса) + $2 (стоимость обработки посылки на складе) + $1 (ручная отправка посылки) = $8 Для возврата посылки


    1. Найдите посылку, которую требуется вернуть, нажмите кнопку "Добавить доп услугу" справа.

    2. Появится всплывающее окно. Найдите "Другие инструкции" и предоставьте требуемую для возврата информацию и прикрепите возвратный лебйл в виде файла. Вы увидите окно как на скриншоте ниже.



    Возврат товара через Shipito - Вы оплачиваете стоимость доставки при вовзрате

    1. Выберите "ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ" для коробки, которую хотите вернуть.

    2. Нажмите "ДОБАВИТЬ НОВЫЙ АДРЕС". Введите адрес продавца или магазина.

    3. Следуйте шагам как обычно делаете при отправке себе (учтите что для отправки по США требуется заполнение декларации в нашей системе.) Подтвердите отправку.

    ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ:
  • Все Ваши посылки должны быть отправлены. Мы не сможем продолжить возврат средств до тех пор пока в аккаунте есть посылки

  • 1. Перейдите в настройки аккаунта
    2. Затем, Выберите Тариф Аккаунта
    3. И наконец, Выберите "Запрос на возврат"

    Следуйте инструкциям во всплывающем окне.


    Возврат средств производится на источник средств, в том случае когда это возможно. Если вы внесли средства на свой счет с использованием Bitcoin, банковского перевода или карты, срок действия которой истек, то мы обработаем ваш возврат через PayPal, если вы предоставите email на который зарегистрирован ваш PayPal
    Пожалуйста, подождите 2-3 рабочих дня и Вы получите уведомление по электронной почте. Если деньги возвращаются на вашу дебетовую/кредитную карту, то может потребоваться до 2-3 недель, прежде чем ваш банк вернет деньги.

    МОШЕННИЧЕСТВО

    Shipito очень серьезно относится к мошенничеству и мы делаем всё возможное, чтобы устранить мошенничество. У нас есть системы и процессы для защиты наших клиентов, а также продавцов, которые отправляют посылки на наши склады.

    У нас строгая политика нулевой терпимости к мошенническим действиям. Если Ваша учетная запись подозревается в мошеннической деятельности - она будет немедленно заблокирована для проверки. В ожидании наших выводов ваш аккаунт может быть заблокирован.

    Если у Вас есть подозрения на совершение нашим клиентом мошеннических действий, то пожалуйста свяжитесь с нами немедленно. Мы хотим работать с вами, чтобы помочь разрешить ситуацию и предотвратить её повторение в будущем.