Back To FAQ

FAQ

Как начать
Нет! Регистрация абсолютно бесплатна, так же Вам не потребуется регистрировать никакую кредитную карту. Мы предлагаем тариф Standard, который бесплатен. Тариф Premium имеет дополнительный уровень обслуживания, здесь предусматриваются ежемесячные или годовые варианты оплаты.Если вы выберете наш тариф Premium, мы не будем взимать с Вас членские взносы до отправки первой посылки или оформления услуги "Помощь в покупке". Тариф Premium стоит 10$ в месяц или всего 50$ в год.
Сразу же после регистрации! Вы получаете адрес в США. Вы можете сразу использовать этот адрес при заказе в любом интернет-магазине и сразу же отправлять посылку на него.
Целью формы 1583 является идентификация клиентов, пользующихся пересылкой почты. Данная форма требуется для USPS (United States Postal Service).

  • Требуется полностью заполненная форма, подписанная Вами и заверенная нотариально или же в Посольстве США. Так же с оригиналом данной формы Вы должны будете прислать копии двух ваших ID. Для примера-это могут быть водительское удостоверение и паспорт.

  • Отправить необходимо на адрес:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Скачать предзаполненную форму 1583 для нашего склада в Hawthorne (PDF)
    Скачать предзаполненную форму 1583 для нашего склада в Tualatin (PDF)

    Нужны инструкции? Нажмите здесь

    Вам будет предоставлен уникальный сьют-номер (номер Вашей личной ячейки). Он будет одинаковый на всех наших складах.

    Наш тарифный план Standart предлагает по-умолчанию адрес в городе Hawthorne - штат California с бесплатным сроком хранения 90 дней. Вы так же имеете возможность отправлять заказы на наш склад в Австрии.

    Если вы выберете наш Premum тариф, Вам будет предоставлен адрес склада в Tualatin (штат Oregon) это безналоговый штат, поэтому все покупки отправленные туда не облагаются налогами с продаж. Этот склад будет дополнительным к адресу доступному на тарифе Standard.


    Таможенные службы некоторых стран требуют чтобы TAX ID (ИНН) был указан на адресном ярлыке или таможенной декларации. В этом случае при выборе определенного способа доставки, Вы получите предупреждение о том что указание данной информации требуется в обязательном порядке. Чтобы указать TAX ID (ИНН) в Вашем профиле, необходимо выполнить следующие шаги.
    1. Войдите в аккаунт
    2. Перейдите в настройки аккаунта
    3. Выберите "Адресную книгу" слева на экране.
    4. Отредактируйте имеющийся адрес ИЛИ "Добавьте новый адрес"
    5. Вы увидите поле для указания TAX ID (ИНН).

    Ниже вы найдете скриншот на котором показано обычное оформление покупки в магазине и то как вводится адрес склада Shipito. Если у вас есть вопрос об использовании вашего адреса Shipito на сайте продавца, то отправьте заявку в службу поддержки через свой аккаунт Shipito и наши агенты будут рады вам помочь.


    Мы не предоставляем местный номер телефона, но Вы можете получить свой номер телефона через сервисы, представленные ниже или же указать Ваш номер телефона без кода страны:


    Shipito предоставляет Ваш собственный адрес США уникальным номером ячейки. Вы можете приобрести у интернет-магазинов по всему миру и отправить товары в более чем 220 стран и территорий. Если вы не можете отправить нам на наш склад или если ваш заказ отменен продавцом и они сообщают вам, что они не отправят нам, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    Мы также предлагаем очень удобный сервис Помощь в покупке с помощью которого мы купим за вас товар в любом магазине.


    Налог с продаж штата зависит от продавца у которого вы заказываете и от склада на который вы отправляете товар. Наш склад в Tualatin, Oregon полностью освобожден от всех налогов с продаж, поскольку штат Oregon не взимает налог с продаж. Если вы не уверены в налоговых ставках, вы сможете увидеть применяемый налог с продаж, представленный на веб-сайте продавца продавца во время процесса оформления заказа и перед его оплатой.


    Посылки

    Объёмный вес отправления (габаритный вес) — это расчетная величина, отражающая плотность груза. Обычно менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе. Объёмный вес вычисляется и сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для расчёта стоимости отправления.

    Объемный вес считается как (длина × высоту × ширину) / (размерный фактор)

    Размерные факторы (делители) определяются каждым перевозчиком по своему. Например USPS может использовать 194. В расчете объемного веса для Boxberry и Pony Express используется делитель 166 (для расчета в дюймах и фунтах). Объемный вес вашего пакета может варьироваться в зависимости от перевозчика для коробки того же размера.


    • Airmail Economy имеет лимит по весу 4.4 lbs., размеры по длине не более 24 дюймов, а сумма всех измерений не должна превышать 36 дюймов.
    • Airmail Priority имеет лимит по весу 44 lbs. размеры по длине не более 59 дюймов, длина + обхват не превышает 118 дюймов.
    • USPS имеет лимит по весу 70 lbs. размеры должны быть меньше 42 дюймов по длине для Priority, 36 дюймов для Express. Длина + обхват не должны превышать 108 дюймов.
    • Boxberry - лимит веса 15 kg . Размеры должны быть меньше 1.2m x 0.8m x 0.5m
    • AU Shipito Preferred Carrier лимит по весу 50 lbs, размеры должны быть меньше 39 дюймов по длине.
    • EU Shipito Preferred Carrier максимальный вес 30 kg, размеры меньше 300 cm в обхвате, быть меньше 175 cm по длине.

    На всех наших складах(Калифорния, Орегон, Австрия) посылки могут храниться до 90 дней. Посылки, не отправленные в течение этих временных рамок, подлежат утилизации и не отображаются в Вашем личном кабинете. Если вы не отправляете свою посылку до истечения срока хранения, то у вас есть возможность приобрести до 28 дней дополнительного времени хранения. Когда вы решите продлить срок хранения для пакета с истекшим сроком хранения, вами будет заплачена комиссия в размере $7 + $1 за день, когда срок хранения посылки закончится. Это продлит срок хранения еще на 7 дней.

    Для примера:

    • Если срок хранения вашей посылки истек 10 дней назад, то вы можете продлить срок хранения для этой посылки за 17 долларов США ($10 + $7), что даст вам дополнительные 7 дней для отправки этого пакета.
    • Если срок хранения посылки истек 23 дня назад, то вы можете продлить срок хранения за 28 долларов, но это даст вам всего 5 дополнительных дней для отправки, так как общее количество дней для дополнительного хранения не может превышать 28.

    Мы прилагаем все усилия, чтобы уведомить вас о любых посылках, у которых приближается окончание сроков хранения. Убедитесь, что вы добавили support@cs.shipito.com в свою адресную книгу или белый список, чтобы письма не попали в папку со СПАМом, и что вы получите эти уведомления в своем почтовом ящике. После того как пройдет 28 дней с первоначальной даты истечения срока хранения пакет будет считаться заброшенным и подлежащим утилизации.


    Да, вы или назначенное вами лицо (друг / член семьи) можете забрать посылки на всех наших складах. Укажите способ доставки для вашего пакета как «Local pickup». Убедитесь, что ваша форма таможенной декларации заполнена и что на вашем счете есть достаточные средства для покрытия комиссий за обработку посылки или любых других сборов. Вы должны будете показать действительный документ (ID) чтобы забрать свою посылку.

    Часы для самовывоза:

    • Hawthorne: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
    • Tualatin: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT


    Пакеты доставленные на наш склад требуют 1-2 дня (с понедельника по пятницу в США, за исключением праздничных дней) для того чтобы быть полученными и обработанными в вашем аккаунте. Если ваш пакет не появляется в вашей учетной записи через 2 дня, то есть вероятность того что мы не смогли обработать ваш пакет (отсутствовал номер ячейки, исчез адресный ярлык, отправлен на имя не связанное с вашей учетной записью и т. д.)

    Пожалуйста, отправьте тикет для службы поддержки, указав номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию.


    Обычно нет никаких проблем с этим и пакет будет введен в ваш аккаунт. Однако, если ваш пакет был доставлен и не внесен на ваш счет в течение 1-2 дней, то мы проведем расследование по вашему обращению.

    Если вы не видите свой пакет в своей учетной записи в течение 2 дней, то отправьте нам Тикет поддержки, содержащий номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию. Вами могут быть понесены дополнительные сборы, в случае если на вашей посылке указан не полный адрес, включая номер вашего Suite.


    Мы предлагаем вам связаться с вашим перевозчиком, если возникла проблема с доставкой вашего пакета. Существует несколько факторов, которые могут способствовать недоставке посылки. Возможно, они доставили посылку после того как склад был закрыт или же при получении посылки требовалось оплатить стоимость товара(наложенный платеж(COD) или пошлины .


    Да, мы отправим вам email об этом после того как посылка будет обработана и внесена в ваш аккаунт.


    После того, как ваш пакет был обработан на нашем складе, вам необходимо заполнить форму таможенной декларации. После того как декларация будет заполнена посылка может быть запланирована для отправки, после того как выбран перевозчик, страховка и имеются необходимые для отправки средства на счёте вашего аккаунта Shipito.


    Да, пожалуйста проверьте наш список Запрещенных и ограниченных товаров

    Да, мы взимаем комиссионный сбор в размере 2 долларов США за каждый пакет, который мы получаем для вашего аккаунта. Этот сбор удерживается из вашего баланса, когда пакет отправлен или уничтожен. Чтобы сократить эти комиссии за обработку пакетов, многие продавцы позволяют просить их, чтобы покупки были отправлены в виде как можно меньшего количества посылок и не дробились.

    Например, у Amazon есть предпочтение в учетной записи под названием «Группировать мои товары в как можно меньше отправлений», что уменьшает количество полученных посылок.

    Мы также рекомендуем объединить несколько пакетов в один ящик до отправки посылки, чтобы сэкономить до 80% на стоимости международных перевозок.


    ВАЖНО! Проверьте какой товар не может быть отправлен, перед тем как делать покупки.
    Как работает аккаунт, а так-же функции тарифов
    Вы можете найти свой адрес в верхней части личного кабинета, обозначенного как "Ваш адрес в США". Для изменения адреса по умолчанию Вам необходимо перейти в "Настройки аккаунта" и затем в "Адресную книгу". Ваш номер ячейки останется прежним. Вы можете менять склад в любое время. ГЛАВНОЕ всегда указывайте номер ячейки при заказе в магазине. В случае его отсутствия есть вероятность, что посылка будет потеряна на складе.
    Для добавления адреса доставки в ваш аккаунт, перейдите в "Настройки аккаунта", затем "Адресная книга". Найдите кнопку "Добавить новый адрес". Вы так же можете сменить платежный адрес в разделе "Адрес доставки и платежный адрес"
    Для изменения тарифного плана перейдите в "Настройки Аккаунта", нажмите "Тариф Аккаунта", затем выберите тариф и нажмите "Обновить" или "Изменить"
    Да, Вы можете получить посылку на другие имена. Но для этого Вы обязательно должны добавить имя в свой аккаунт чтобы мы могли распознать посылку, которая доставляется в Вашу ячейку.
    Для добавления дополнительного имени перейдите в "Настройки Аккаунта", затем "Дополнительные имена" и просто нажмите "Добавить имя" "+". Вы можете сохранять до шести разных имен одновременно.
    Если Вы решили закрыть свой аккаунт, то мы будем очень расстроены этим фактом. Но перед закрытием аккаунта нам бы хотелось узнать причину по которой Вы хотите сделать это. Пожалуйста создайте тикет с данным запросом и мы его выполним.
    Причин заморозки Вашего аккаунта может быть несколько. Пожалуйста, создайте тикет для службы поддержки с данным вопросом и мы поможем Вам решить вопрос с блокировкой и статусом Вашего аккаунта.
    Шаг 1
    Войдите в свой аккаунт

    Шаг 2
    Перейдите в настройки аккаунта > Тарифный План. Вы увидите следующие опции и просто нажмите "Изменить"


    Отслеживание отправлений
    Tracking Updates
    Способы отправки
    -
    -
    -
    Инструкции по таможенным требованиям и форме EEI
    Таможня
    Australia GST
    China
    Узнайте больше о доступных способах доставки для Ваших посылок
    -
    -
    -
    Поддерживаемые Shipito способы оплаты
    Способы оплаты зависят от страны. Мы принимаем:

    Банковские карты
    PayPal
    Bitcoin
    SWIFT перевод
    QiWi (для России)
    Boleto Bancario (для Бразилии).

    Мы НЕ принимаем оплату наличными, даже если Вы осуществляете вывоз товара со склада.

    Время обработки зависит от способа оплаты. Большинство платежей по банковским картам, PayPal и Bitcoin будут обработаны немедленно, но некоторые транзакции могут занять до 15 минут или нескольких часов. Банковский перевод (SWIFT) и платежи Boleto Bancario обрабатываются в течение 5-7 дней.

    Мы просим вас подождать несколько часов, пока ваш платеж появится на счете вашей учетной записи Shipito, но в то же время большинство платежей появляются в течение нескольких минут. Если через несколько часов ваш платеж по-прежнему не отображается в вашей учетной записи, то создайте тикет в службу поддержки со следующей информацией:

    • Paypal - Укажите уникальный ID транзакции.
    • Банковская карта - Пожалуйста, предоставьте нам первые шесть и последние четыре цифры карты, использованной для оплаты. Для вашей безопасности НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ полный номер кредитной карты.
    • Bitcoin - Пожалуйста, сообщите дату и сумму в долларах вместе с номеров заказа Shipito.
    • Банковский перевод - пожалуйста, предоставьте нам подтверждение перевода от вашего банка или имя от кого был сделан банковский перевод, сумма в долларах США и дата перевода.
    • Boleto Bancario - Предоставьте нам депозитную квитанцию с подтверждением оплаты, датой депозита и суммой.
    • Другие способы - Разместите тикет для службы поддержки.

    Наиболее распространенной причиной отказа в проведении платежа по кредитной карты является то, что банк, обслуживающий карты блокирует международные платежи. Сначала проверьте у своего банка или поставщика карт, разрешают ли они международные платежи. Также убедитесь, что платежный адрес в вашей учетной записи верен. Если вы продолжаете получать сообщение об ошибке, то сделайте снимок экрана и отправьте тикет для службы поддержки через свою учетную запись. В целях безопасности НЕ указывайте полный номер вашей кредитной карты.
    Если ваша учетная запись новая, без посылок или ожидающих оплаты заказов на помощь в покупке, то вы можете сделать депозит только через банковский перевод или Bitcoin. Как только мы получим вашу первую посылку или вы создадите запрос на покупку, то вы сможете произвести платеж, используя другие способы. Мы требуем минимум 5 долларов США за каждый депозит.
    После того как Вы войдете в личный кабинет, то просто нажмите на " + Добавить СРЕДСТВА" под "БАЛАНС СЧЁТА"
    Минимальный платеж $5. Потом Вы должны выбрать способ пополнения.

    Wire Transfer(SWIFT) — Денежный перевод доступен для платежей на сумму более $50. Пожалуйста учтите, что существует комиссия 16 долларов для всех входящих платежей банковским переводом Инструкции по переводу будут представлены в окне перевода.
    Имейте в виду, что мы не принимаем платежи от третьих лиц. Наша система безопасности проверяет каждый платеж на точность. Если есть расхождения в названии адреса, почтового индекса или любой из введенной платежной информации, мы будем просить дополнительные документы, подтверждающие платеж (удостоверение личности, копии карт и т.д.).

    Банковская карта — Вам будет предложено указать номер банковской карты и другую платежную информацию.

    В некоторых случаях Вы можете заметить, что платеж списался с вашей карты, но не отобразился на вашем счете. Это происходит если компания которая обрабатывает кредитные карты заморозили средства по соображениям безопасности. На то время пока происходит проверка оплаты - средства будут недоступны. Процесс занимает от двух до трех рабочих дней, после чего средства либо переводятся к нам или же возвращаются на карту в зависимости от результатов расследования..

    Иногда система выдаст сообщение об ошибке при попытке сделать платеж. Это еще и потому, что компания по обработке кредитных карт обнаружила несоответствие при оплате, мы рекомендуем оплатить либо с помощью другой кредитной картой или обратиться в банк-эмитент с проблемой. Мы не можем вручную принять карту, по которой в настоящее время произошел отказ в системе.

    PayPal — Вы будете перенаправлены на сайт PayPal, где вы сможете подтвердить платеж. Пожалуйста, убедитесь что имя на карте или Paypal счете соответствует имени на вашем счете Shipito и написано в точности так же. Если есть отчество, префикс или суффикс, он должен быть введен в окно оплаты и должен соответствовать тому что на счете Shipito. Пожалуйста, убедитесь, что информация Paypal счета указана английскими буквами. Иностранные символы не могут быть переведены по нашей системе и приведет к оплате, которая не состоится, пока не будет проведена проверка.

    Bitcoin — Вы будете переадресованы к Bitpay. Это тоже самое что и банковский перевод, таким образом нет лимита затрат на сумму пополнения, если Вы платите с Bitcoin. Обычно требуется около 1 часа для того чтобы платеж появился на Вашем счете Shipito. В редких случаях для этого требуется до 24 часов.
    Вы получите бонус 4.3% от суммы при пополнении депозита через Bitcoin. Для примера если вы заплатите $1000, то получите на счет $1043.

    Нет, Вам не нужно добавлять средства до прибытия посылки. Как только пакет прибудет и вы готовы отправить его, то вы можете добавить депозит.
    Сообщить о том что посылка потеряна, украдена или повреждена
    Претензии
    Страховка
    Возвраты
    Fraud Response